PREGUNTAS FRECUENTES

Tengo una pregunta sobre cómo hacer el pedido y pagar

Tengo una pregunta sobre la manipulación y el envío

Tengo una pregunta sobre un pedido que ya he realizado

Tengo una pregunta sobre un pedido que ya he recibido

¿Tengo que registrarme para comprar algo en la tienda en línea de Reebok?

No es necesario registrarse. Siempre puede realizar un pedido en la tienda en línea de Reebok como invitado. Por otra parte, si tiene pensado realizar compras frecuentemente a través de nuestro sitio web, le recomendamos que se registre. Así ahorrará tiempo cuando realice los siguientes pedidos en la tienda en línea de Reebok.

¿Cuál es el plazo de entrega?

  • Pedidos de calzado Reebok personalizado, de 4 a 6 semanas

    Dado que sus productos Reebok personalizados son creados expresamente para usted, se necesita un poco más de tiempo para enviarle el pedido. Si realizó un pedido mixto, con productos personalizados y no personalizados, los productos serán enviados por separado. Los productos no personalizados llegarán conforme a los plazos de entrega anteriormente citados, en función del método de envío que escoja.


  • Recibirá un correo electrónico de notificación cuando se haya enviado su pedido

    Días festivos

    Por favor ten en cuenta que nuestro almacén estará cerrado en las siguientes fechas:
    18.04.2014, 21.04.2014, 01.05.2014, 29.05.2014, 09.06.2014, 03.10.2014, 25.12.2014, 26.12.2014, 01.01.2015. 
    Para pedidos realizados en estas fechas o el día anterior a estas fechas, el plazo de entrega se ampliará en 1-2 días hábiles.

    ¿Qué gastos de envío deberé pagar?

    En el momento del pago, se le solicitará que escoja un método de envío para su(s) producto(s). Sus gastos totales de envío se computarán automáticamente durante el proceso de pago y antes de completar su pedido.

    Reebok ofrece el Envío gratuito para todos los pedidos de más de 150€ *. No obstante, se aplica un coste para el envío de calzado perzonalizado, dado que estos productos son despachados por separado desde la fábrica. Reebok cobra tarifas de envío fijas por cada dirección de entrega para calzado perzonalizado (3 – 4 semanas). Las tarifas fijas corresponden a los métodos de entrega que se indican a continuación. Las tarifas (IVA incluido) son las siguientes:

    • Pedidos solo con productos estándar:

      Entrega Estándar – 4,95 €
      Entrega Express – 14,95 €

    • Pedidos solo con productos Personalizados:

      Entrega Estándar – 9,95 €

    • Pedidos con productos estándar y Personalizados:

      Entrega Estándar – 14,90 €

    ¿Puedo indicar una dirección de entrega distinta de mi dirección de facturación?

    Sí, es posible. Durante el proceso de pago, puede seleccionar diferentes direcciones. Le rogamos que tenga en cuenta que esta opción solo es válida para direcciones dentro del mismo país.

    ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

    Puede seguir su pedido dirigiéndose al Historial de Pedidos dentro de la sección Mi Cuenta. Diríjase a la descripción del pedido que desee seguir y haga clic en el número de seguimiento en la columna «Detalles». Esto le llevará al sitio web del transportista, en el que podrá encontrar la información más reciente disponible.

    Le rogamos que tenga en cuenta que mientras el transportista no actualice su sistema con la información del seguimiento de su pedido, usted no podrá seguir su pedido a través de Internet. Por tanto, es posible que cuando le proporcionemos el enlace para poder seguir el pedido, el primer día en que usted haya realizado su pedido todavía no haya disponible información de seguimiento. Sin embargo, el transportista habitualmente actualiza su información en el plazo de un día hábil desde el momento en que le proporcionemos el enlace, de manera que, si aún no hay información disponible, le rogamos que vuelva a comprobar el enlace más tarde.

    Algunos pedidos vienen embalados en más de una caja. Cada caja contará con su propio número único de seguimiento. 

    Los estados en los que se puede encontrar el pedido son:

    • Recibido
      Este estado significa que su pedido ha sido recibido por el sistema, pero que aún no ha sido procesado por nuestro equipo de gestión de pedidos. También recibirá un correo electrónico para confirmar que hemos recibido un pedido.
    • Transferido

      Este estado significa que su pedido ha sido transferido al almacén y que sus productos están siendo recogidos y preparados para ser enviados.

    • Pedido enviado

      Este estado significa que su pedido ha abandonado nuestro almacén y que actualmente está en manos del transportista o ya ha sido entrega por este. Puede hacer clic en el enlace de seguimiento del transportista, que también se proporciona con este estado, y ver dónde se encuentra su paquete en estos momentos. Cuando su pedido abandone nuestro almacén, también recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento del pedido

    • Devolución recibida

      Este es un estado adicional que aparecerá en el caso de que haya decidido devolver (parte de) su pedido. Indicará que la devolución ha sido recibida y aceptada. Además, recibirá un correo electrónico cuando su devolución haya sido recibida y aceptada.

    • Pedido completado

      Este estado se indica cuando el pedido ya no es localizable en el sitio web del transportista porque se realizó hace demasiado tiempo.

    ¿Puedo modificar mi pedido?

    Una vez que se haya efectuado su pedido, empezará a pasar automáticamente por el proceso de tramitación. Aunque no puede modificar el pedido que acaba de efectuar, puede devolver cualquier producto que no desee conservar siguiendo las instrucciones de nuestra Política de cambios y devoluciones.

    Si desea encargar un nuevo producto, puede realizar un nuevo pedido en línea o llamar a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online 800-098484 (gratis) y comunicar al asesor los productos que le interesa comprar. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección service@onlineshop.reebok.es. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online está disponible de lunes a viernes de 09.00 h a 21.00 h. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.

    ¿Puedo anular mi pedido si aún no lo han enviado?

    Lamentablemente, no podemos anular su pedido aunque no haya sido enviado aún. En cuanto haya efectuado su pedido, este comenzará a tramitarse. Una vez que reciba su pedido por correo, podrá devolver cualquier producto que no desee conservar siguiendo las instrucciones de nuestra Política de cambios y devoluciones.

    ¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de que mi pedido haya sido enviado?

    Sí, pero depende del tiempo que haya pasado desde que usted efectuase el pedido en nuestra tienda online . Le rogamos que llame a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online 800-098484 (gratis) y comunique al asesor el número de su pedido y la dirección de entrega. Nuestro asesor de atención al cliente se pondrá en contacto en su nombre con el transportista y le preguntará si es posible modificar la dirección de entrega. Por favor, tenga en cuenta que normalmente solo es posible modificar la dirección si el transportista aún no ha pasado a recoger su pedido de nuestro almacén.

    Antes del final del mismo día hábil recibirá la notificación de su envío y, en tal caso, recibirá el paquete en los siguientes 2-3 días hábiles. Con la notificación de su envío, recibirá un enlace de seguimiento de su pedido. Desde este enlace podrá ver si el transportista  pudo modificar su dirección.

    Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online está disponible de lunes a viernes de 9.00 h a 21.00 h.

    También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección service@onlineshop.reebok.es. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.

    ¿Dónde puedo encontrar información de seguimiento relativa a mi pedido?

    Puede seguir su pedido dirigiéndose al Historial de Pedidos dentro de la sección Mi Cuenta. Diríjase a la descripción del pedido que desee seguir y haga clic en el número de seguimiento en la columna «Detalles». Esto le llevará al sitio web del transportista, en el que podrá encontrar la información más reciente disponible.

    Le rogamos que tenga en cuenta que mientras el transportista no actualice su sistema con la información del seguimiento de su pedido, usted no podrá seguir su pedido a través de Internet. Por tanto, es posible que cuando le proporcionemos el enlace para poder seguir el pedido, el primer día en que usted haya realizado su pedido todavía no haya disponible información de seguimiento. Sin embargo, el transportista habitualmente actualiza su información en el plazo de un día hábil desde el momento en que le proporcionemos el enlace, de manera que, si aún no hay información disponible, le rogamos que vuelva a comprobar el enlace más tarde.

    Algunos pedidos vienen embalados en más de una caja. Cada caja contará con su propio número único de seguimiento. Los productos personalizados Your Reebok se envían por separado y poseen un número único de seguimiento propio.

    Los estados en los que se puede encontrar el pedido son:

    • Recibido

      Este estado significa que su pedido ha sido recibido por el sistema, pero que aún no ha sido procesado por nuestro equipo de gestión de pedidos. También recibirá un correo electrónico para confirmar que hemos recibido un pedido.

    • Transferido

      Este estado significa que su pedido ha sido transferido al almacén y que sus productos están siendo recogidos y preparados para ser enviados.

    • Pedido enviado

      Este estado significa que su pedido ha abandonado nuestro almacén y que actualmente está en manos del transportista o ya ha sido entregado por éste. Puede hacer clic en el enlace de seguimiento del transportista, que también se proporciona con este estado, y ver dónde se encuentra su paquete en estos momentos. Cuando su pedido abandone nuestro almacén, también recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento del pedido

    • Devolución recibida

      Este es un estado adicional que aparecerá en el caso de que haya decidido devolver (parte de) su pedido. Indicará que la devolución ha sido recibida y aceptada. Además, recibirá un correo electrónico cuando su devolución haya sido recibida y aceptada.

    • Pedido completado

      Este estado se indica cuando el pedido ya no es localizable en el sitio web del transportista porque se realizó hace demasiado tiempo.

    ¿Cuánto tendré que esperar para poder seguir mi pedido una vez que haya recibido el mensaje de confirmación del envío?

    Su correo electrónico de confirmación del envío debería incluir un enlace desde el que seguir su pedido online. Puede producirse algún retraso en la actualización en el sitio web del estado de un pedido; sin embargo, normalmente será breve. La información de seguimiento debería estar disponible en cuanto usted reciba dicho correo electrónico de confirmación.

    ¿Por qué ha sido anulado mi pedido?

    Su pedido puede haber sido anulado por numerosas razones. La más común es que el producto que usted encargó lamentablemente ya no está disponible en el almacén. Naturalmente, nos esforzamos en la medida de lo posible por entregar todos los pedidos de los clientes. No obstante, en raras ocasiones, podemos tener problemas con las existencias en el almacén. Para comprender claramente por qué se anuló su pedido, le aconsejamos que llame a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online al número 800-098484 (gratuito) y que comunique al asesor los productos que le interesa comprar. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online está disponible de lunes a viernes de 9.00 h a 21.00 h.

    También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección service@onlineshop.reebok.es. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.

    ¿Cuál es su política de cambios?

    Por desgracia, actualmente no podemos realizar cambios de productos. Esto se debe a que solo podemos reembolsarle un artículo devuelto una vez que lo hayamos recibido en nuestro almacén. Si desea cambiar un producto (para encargar una talla diferente, por ejemplo), naturalmente podrá efectuar un nuevo pedido. No obstante, tendrá que devolver su compra original para recibir un reembolso. Solo es posible recibir una devolución del dinero por la devolución del producto si dicha devolución es conforme con nuestra Política de cambios y devoluciones.

    ¿Cuáles son las condiciones y limitaciones para devolver un producto?

    Devolución de productos

    Si no está completamente satisfecho con su pedido, nuestra Garantía de Satisfacción le garantizará la obtención de una devolución del dinero. Solo tiene que seguir las instrucciones que se indican en esta sección.

    Nuestra garantía para usted

    Nuestra Garantía de Satisfacción es incondicional. Si usted piensa que los productos Reebok que ha comprado a través de nuestro sitio web no satisfacen sus necesidades (sujeto al desgaste por el uso normal), devuelva su compra para obtener un reembolso.

    Dado que deseamos que usted esté 100 % satisfecho, puede devolver el/los producto(s) que adquirió en www.Reebok.es en un plazo de 30 días. Podrán aplicarse condiciones especiales a las devoluciones de productos personalizados Your Reebok. Compruebe la información al respecto más adelante. Por favor, siga las instrucciones indicadas en su albarán de entrega. Todos los paquetes que se desee devolver deberán enviarse empleando la etiqueta para devoluciones del transportista o alguna otra forma de envío localizable. No podremos asumir responsabilidad alguna por envíos extraviados o dirigidos a una dirección incorrecta.

    Política de devoluciones

    Puede devolver su compra Reebok en un plazo de 30 días desde el momento en que lo recibió, a fin de obtener una devolución del dinero. Si la devolución del producto se realiza fuera del plazo indicado, o si el artículo está usado, dañado o no se entrega en su embalaje original, Reebok no podrá aceptar los productos devueltos y no podrá ofrecer una devolución del dinero. Las devoluciones de prendas de ropa solo podrán ser aceptadas si NO se les ha retirado la etiqueta de cartón u otro material.

    Sus zapatillas Reebok personalizados son creados específicamente para usted. Por tanto, no podemos aceptar devoluciones de este tipo de productos, salvo que presenten defectos de fabricación. Si tiene alguna pregunta acerca de las devoluciones de productos defectuosos en relación con productos Reebok personalizados adquiridos a través del sitio web reebok.co.uk, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros al número de teléfono que se indica a continuación (número gratuito), o que escriba un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.

    Política de cambios

    La Tienda en Línea de Reebok no realiza cambios de productos. Si desea cambiar un producto, tendrá que devolver su compra para obtener la devolución del dinero y efectuar un nuevo pedido. Solo es posible recibir una devolución del dinero por la devolución del producto si dicha devolución es conforme con nuestra Política de cambios y devoluciones.

    ¿Qué debería hacer si recibo un producto equivocado?

    Si ha recibido un producto equivocado, le recomendamos que se ponga en contacto con uno de nuestros asesores de atención al cliente al número 800-098484 (gratuito) y que comunique al representante los detalles de su pedido. Nuestros asesores están disponibles de lunes a viernes de 9.00 h a 21.00 h, y los sábados de 10.00 h a 18.00 h. Le ayudarán en lo que necesite.

    ¿Qué debería hacer si he recibido el producto dañado o defectuoso?

    Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, le recomendamos que llame a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea al número 800-098484 (gratuito) y que comunique al asesor los detalles de su pedido y/o su pregunta pendiente. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea  está disponible de lunes a viernes de 9.00 h a 21.00 h.

    También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección service@onlineshop.reebok.es. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.

    ¿Me devolverán los gastos de envío si les devuelvo mi pedido?

    Siempre que recibamos la devolución de su pedido íntegro y que cumpla con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos los gastos de envío así como el coste del producto. Si solo va a devolver un artículo perteneciente a un pedido con múltiples artículos, lamentablemente no le reembolsaremos los gastos de envío.

    ¿Cuándo recibiré mi devolución del dinero?

    Su devolución del dinero será procesada en cuanto el producto que nos haya devuelto sea inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad y se confirme que se ajusta a nuestra política de devoluciones. Esta comprobación de calidad puede durar hasta 2 semanas, aunque generalmente requiere menos tiempo. Una vez que la devolución del producto haya sido aprobada, Reebok necesitará 1 – 2 días para realizar el reembolso a su proveedor de servicios de pago (por ejemplo, el proveedor de su tarjeta de crédito). Le rogamos que tenga en cuenta que el tiempo que necesita un proveedor de servicios de pago para proporcionarle su reembolso puede variar en función del proveedor.

    Para más información, no dude en llamar a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea al número 800-098484 (gratuito) y comunicar al asesor los detalles de su pedido y/o su pregunta pendiente. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea está disponible de lunes a viernes de 09.00 h a 21.00 h. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.

    ¿Qué pasa si no puedo encontrar la respuesta a mi pregunta aquí?

    Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí, le recomendamos que llame a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea al número 800-098484 (gratuito) y que comunique al asesor los detalles de su pedido y/o su pregunta pendiente. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea  está disponible de lunes a viernes de 9.00 h a 21.00 h.

    También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección service@onlineshop.reebok.es. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.